Paris le 30 Aout 2000
Internet concerne les centres Techniques je crois à trois niveaux

le premier, banal, est bien entendu d'utiliser cet outil de communication pour mieux travailler avec les "assujettis" :

* site web permettant d'accéder aux ressources du centre et de trouver les coordonnées des interlocuteurs utile,
* service SVP, forums, newsletter sur profil, annuaires intelligents,
* portail de référencement du secteur,
* bourses en tout genre,
* vente de publications et de services,
* prises de rendez-vous et inscriptions aux formations,suivi de visites d'entreprise,
* propositions d'emploi...

le second est d'utiliser Internet comme une entreprise ayant réussi sa mutation vers la nouvelle économie doit le faire pour être plus flexible, plus réactive, plus performante en allégeant ses couts administratifs et en réduisant ses délais :

* fonctionnement des organes délibérants et consultatifs,
* intégration de la gestion classique dans l'intranet,
* conduite de projets,
*suivi et gestion de la qualité,
* mise à disposition d'outils d'expertise (surtout pour les "nomades" qui doivent être intégrés a l'intranet par un VPN),
* coingienering avec ses partenaires pour l'execution des travaux de recherche,
* supply chain management,
* groupware,
* gestion collective de l'intelligence économique et de la veille technologique,
* information ciblée en mode push des agents en fonction de leurs missions,
* télémaintenance, télésurveillance, télémesure ou téléopération des machines,
* téléphonie IP,
* extranet des CTI et Extranet des partenaires européens,

...... sans parler bien entendu de toutes les fonctions banales des Intranet (portail web interne, circulation de l'information, acces aux documents, messagerie et annuaire LDAP, forums et newsgroup, mise à jour des logiciels, gestion des congés, offres d'emploi, petites annonces, intranet des syndicats et du comité d'entreprise, réservation de salles, formation en ligne,.... pour n'en citer que quelques-uns au fil de la plume)

Bien entendu il est nécessaire que le CTI soit lui-même exemplaire dans tous ces domaines pour être à la fois compétent et crédible

Enfin, et c'est évidemment le plus important : le rôle du CTI est d'aider les entreprises de son secteur à être plus performantes

Or ce qui aujourd'hui est DE TRES LOIN la principale mutation technique commerciale et organisationnelle c'est bien l'irruption de l'Internet
-- qui concerne tous les secteurs, tous les métiers de l'entreprise et toutes les tailles d'entreprise,
-- qui remet en cause les moyens et l'organisation de production, la conception, la gestion, la structure de l'entreprise et les compétences de ses membres :

le "commerce électronique en ligne" qui remplit les journeaux n'est que l'écume qui masque cette profonde révolution et qui conduit les entreprises à croire qu'elles ne sont pas personnellement concernées : cette désinformation sur les véritables enjeux de l'Internet les anesthésie devant le danger

Il s'agit donc là à mon sens aujourd'hui de LA PRINCIPALE MISSION des centres techniques qui doivent aider nos entreprises à tirer partie de ces opportunités nouvelles en mariant spécificités métier et NTIC tant au niveau des processus de production que de conception d'organisation et de relation avec les clients fournisseurs ou partenaires

Nous avons un retard considérable avec les pays du Nord (il n'est pas nécessaire d'aller en Amérique) et ces pays sont pour nous de rudes compétiteurs : il s'agit donc là, dans le cadre d'une rapide internationalisation de notre économie d'un enjeu de survie pour nos entreprises dont tous les CTI n'ont pas bien toujours bien pris la mesure (encore récemment un Directeur Général de CTI pensait qu'en ayant un "beau site web" avec 1000 visites par mois il en "était quitte" avec Internet !!!!!

Les CTI ont un rôle d'autant plus important à jouer qu'une entreprise, surtout petite, ne peut efficacement évoluer si elle évolue seule : l'essentiel des gains se trouve dans les relations interentreprise (logistique, sous-traitance, co-ingienering, achats, formation, SAV, maintenance, ...) : il n'est possible d'avancer efficacement que si toute la communauté professionnelle concernée évolue de façon à peu près synchronisée (les retardataires ayant vocation à disparaitre car il généreront des surcouts et des délais inacceptable pour leurs partenaires)

je pense qu'il serait utile que la profession engage une réflexion stratégique sur ce point en évitant que, comme bien souvent dans les instances de décision l'Urgent ne l'emporte sur l'Important : Quand celui-ci deviendra Urgent il sera trop tard car si les problèmes techniques peuvent être réglés rapidement il n'en va pas de même des boulversements organisationnels (tant au niveau de chaque entreprise que dans l'organisation du tissu industriel)

voir le site du réseau des CTI