Les technologies
qui permettent le fonctionnement de l'Internet peuvent également
être utilisées pour le traitement, le transfert et les stockage
des informations à l'intérieur de l'entreprise
La seule différence
par rapport à l'Internet réside dans le fait que ces informations
ne sont pas librement accessibles:
Pour ceux qui ont des contacts extérieurs, surtout internationaux, il s'agit là en outre d'un signe de reconnaissance dont l'importance dépasse l'aspect fonctionnel
Aujourd'hui chaque jour de nouveaux fournisseurs proposent des formules d'adresses Internet gratuites et même comme nous l'avons vu plus haut des accès Internet gratuits : l'obstacle ne peut en aucun cas être considéré comme financier.
Bien entendu, pour des raisons commerciales, il peut apparaître souhaitable assez rapidement d'avoir une adresse de la forme prénom-nom@nom-de-l'entreprise.com qui n'est pas gratuite, mais en tout état de cause, nous avons vu l'intérêt majeur qu'il y avait à acheter un domaine au nom de son entreprise.
Cette forme de messagerie ouvre déjà des possibilités de travail collectif dont on découvre chaque jour les nouvelles potentialités, même pour des personnes travaillant à faible distance l'une de l'autre (transmission de documents que l'on peut retravailler) et a fortiori pour les entreprises éclatées sur plusieurs sites
Par exemple entre les différents services de l'entreprise au cours du développement d'un produit :C'est ce que fait TOPAL, entreprise de levage de la région lyonnaise www.topal.com
Bien entendu la confidentialité de ces données conduit à les préserver des regards des indiscrets : ce réseau interne, utilisant les techniques de l'Internet mais rendu inaccessible aux personnes n'appartenant pas à l'entreprise, a été nommé INTRANET.
Cette option semble s'imposer, sans délais, si l'entreprise dispose en interne de réseaux informatiques :
Il est aujourd'hui clair que les technologies Internet vont révolutionner toute l'informatique interne des entreprises : il va permettre d'échapper aux logiques "propriétaires", avec les surcoûts de développement, les cloisonnements, la difficulté technique et les coûts énormes des passerelles permettant de faire communiquer entre elles des applications (ainsi que la non-pérennité du suivi).
Comme pour les sites web que nous avons vus dans le chapitre précédent, on peut distinguer plusieurs niveaux, plusieurs phases dans le développement d'un Intranet
Depuis l'Intranet "plaquette" (simple journal d'entreprise pour les personnes situées "dans les bureaux") jusqu'au stade où l'Intranet devient l'endroit où l'information se crée, circule et se capitalise, les décisions se prennent, l'intelligence collective de l'entreprise se développe, en un mot le système nerveux de l'entreprise.
Là encore l'engagement fort et personnel du patron est indispensable (car il s'agit plus d'organisation des taches et des pouvoirs que de technologie).
L'appropriation par chacun, qui passe par un processus plus biologique que cartésien ne peut se développer que dans la durée (Philippe Contal estime à 2 ans le temps nécessaire pour une véritable intégration à la culture de l'entreprise).
L'Intranet Zombie est limité aux employés du siège social et n'est pas accessible par les "nomades"
Comme pour le web zombie il faut sans doute en passer par là dans la phase d'apprentissage mais ne pas y rester trop longtemps.
Un Intranet véritable a pour objectif d'accroître l'efficacité de chaque membre de l'entreprise et au premier chef de ceux qui sont au contact du client et des partenaires de l'entreprise: commerciaux, techniciens de maintenance, personnel de chantier,...1.4.1 Un point clé, donner l'accès à tous les sites d'implantation et au personnel nomade: les VPN
Ils ont besoin de pouvoir s'appuyer sur toutes les compétences de l'entreprise pour être en mesure de répondre au mieux aux exigences de ceux-ci et ils sont en même temps à la source des informations clé:, prise de commandes, informations sur la concurrence, dysfonctionnement du matériel livré, demandes du marché...
Différentes solutions, de niveau de sécurité de garantie de débit (et de coûts) différents sont possibles pour ce WAN (Wide Area Network):
Aujourd'hui la libéralisation de la cryptologie va permettre que se développent, comme dans les autres pays de l'OCDE, ces réseaux que l'on appelle VPN (virtual private network)
Ceux-ci utilisent l'Internet (avec les avantages de coût mais aussi d'accès par toute prise téléphonique ou GSM sans programmation préalable) Les VPN, tout en étant moins onéreux que les lignes privées et permettant un accès nomade, assurent une sécurité bien supérieure aux simples réseaux de lignes louées grâce au cryptage et à la signature électronique des messages et des requêtes. Voir www.vpnc.org
Christian HUITEMA Chief scientist des Bell laboratories www.bell-labs.com soulignait en janvier 99 à Autrans que le développement massif des VPN a été la principale (bien que par définition discrète) évolution de l'Internet aux USA en 1998. Ils devraient selon certaines estimations représenter les 3/4 du trafic Internet total
Les entreprises américaines basculent aujourd'hui massivement sur les Intranet et y consacraient 25 % de leurs budgets informatiques en 1999.
Après Chrysler, Renault a signé en 1998 avec Netscape un contrat visant développer un Intranet permettant à plusieurs dizaines de milliers de postes d'y accéder
Didier Lambert,
directeur informatique d'Essilor déclarait1(*)
"le passage à l'Intranet s'est fait sans douleur particulière
et, surtout de façon économique, dans la mesure où
nous avions une architecture informatique saine : quelques dizaines de
milliers de francs pour les serveurs et quelques heures d'informaticiens
par mois pour les mises à jour".
Comme beaucoup
il se refuse à s'engager sur le terrain du calcul de rentabilité
: "trop de tâches ne sont plus comparables. Et surtout, l'arrivée
de cet Intranet s'inscrit dans une stratégie de globalisation de
l'entreprise au niveau mondial"
Ils comportent en général les fonctionnalités suivantes :
C'est évidemment le premier pas qui permet de savoir "qui fait quoi" et de pouvoir communiquer avec les autres membres de l'entreprise1.4.2 une messagerie interne : l'annuaire, la norme LDAP
la norme "LDAP" www.umich.edu/~dirsvcs/ldap/ldap.html permet de structurer les annuaires d'entreprise (y compris les droits d'accès à l'information) et de faciliter la constitution d'annuaires globaux par la réunion d'annuaires de services ou de filiales (ou de partenaires comme nous le verrons plus loin avec les extranets)
Cet annuaire peut comporter de très nombreuses informations sur lesquelles un moteur peut faire des recherches (compétences, expérience professionnelle, langues parlées, pays connus,...) est déjà un premier outil de gestion des compétences ("knowledge management").
Les technologies de l'Internet permettent de substantielles économies, à la fois sur le coût des communications et sur celui du câblage des locaux : un seul câblage suffit pour les données et pour le téléphone. Le PABX devient un PC ou un routeur (c'est ce concept qui a fait le succès de la start-up Odiseiwww.odisei.com récemment rachetée par le groupe américain 8*8)1.4.3 Un réseau téléphonique IP
Ce site offre des informations sur l'entreprise et en particulier les news (nouveaux contrats, arrivée de nouveaux membres du personnel, sortie d'un nouveau produit, cours de bourse de la société), il donne un accès à la "bibliothèque" de l'entreprise (catalogue des produits, documentation technique,...)1.4.4 Un site web avec un portail d'accueil, des forums ou news group et un moteur de recherche
L'accès à ce site est en général personnalisé, ce qui permet à chacun de pouvoir s'orienter rapidement parmi les services offerts (des entreprises comme Mediapps &&w ont développé des logiciels qui permettent une génération automatique de tels portails personnalisés)
Un moteur de recherche permet de retrouver les informations quelle que soit leur localisation (forum, news, web, base de données, news group, notes internes en traitement de texte, bibliothèque, ...)
Il permet de télécharger les outils logiciels (bureautique, outils de CAO, ...)
Les forums ne fonctionnent en général que s'il y a un bon animateur sachant user intelligemment de l'envoi de messages aux membres du groupe pour attirer l'attention de tel ou tel sur un sujet qui doit l'intéresser
Une des difficultés souvent rencontrées pour le bon fonctionnement des forum, rappelée par Christian Lainé est celle de la hantise de la faute d'orthographe qui inhibe la "prise de parole" notamment pour les cadres. Dans les groupes multinationaux la difficulté est partiellement tournée par une langue pivot et un système de traduction automatique.
C'est une fonction importante des intranets de première génération, permettant des économies administratives substantielles: organisation des déplacements et des remboursements des notes de frais, inscription aux formations, gestion des congés, organisation des réunions et réservations de salles, offres d'emploi à l'intérieur du groupe, ...1.4.5 des fonctions "secrétariat général"
Dans ce cadre, profitant de ces infrastructures certaines entreprises offrent à leur personnel des services extérieurs en les faisant profiter de la capacité d'achat de l'entreprise : par exemple Dressmart (emporté depuis par une crise de croissance) proposait sur les intranets de Merril Lynch, KPMG ou Andersen Consulting des vêtements correspondant aux "normes" définies par leur employeur
Voire même des conseils fiscaux (Hervé Thermique), ou médicaux (Microsoft avec le projet "virtual clinic" qui se donne pour objectif d'éviter des visites superflues chez le médecin qu'ils évaluent à 20 à 30%)en ligne
Une newsletter apporte à chacun, en fonction de ses centres d'intérêt, les informations qui lui sont utiles: revue de presse, dépôt de brevet, modification du site d'un concurrent,...)1.4.6 un système "Push" pour apporter à chacun l'information dont il a besoin
Un système d'alerte peut être également mis en place pour certains métiers (finance, achat de matière première, accident,...)
Les technologies de l'Internet sont les outils qui permettent d'accomplir ces tâches de façon plus efficace, plus rapide et moins onéreuse
General Electric
pour résumer sa politique a adopté ce slogan "Internet=
sell+buy+make". Comme toutes les grosses entreprises traditionnelles
il a rencontré résistances et inerties, pour faire abandonner
aux salariés leurs vieux réflexes Jack Welsh lorsqu'il a
pris conscience des retards de son entreprise a utilisé des méthodes
radicales en supprimant les solutions alternatives
*
l'intranet
permet d'organiser les déplacements: il a supprimé le service
voyage,
* toutes
les notes doivent être diffusées par le réseau : il
a supprimé les photocopieuses du siège,...
Quand l'Intranet devient véritablement l'endroit où se prennent les décisions, LE système d'information de l'entreprise, englobant l'informatique traditionnelle, il apparaît très vite la nécessité de créer des espaces protégés, accessibles uniquement aux personnes qui ont à en connaître (conduite de projet, gestion du personnel, préparation d'un contrat, fonctionnement du conseil d'administration, ...).1.5.1 L'Intranet devient l'outil qui permet à la fois de réduire les coûts et d'accroître la réactivité de l'entreprise
Un point essentiel devient celui de la gestion des droits d'accès en lecture comme en écriture de chacun des éléments d'information de l'Intranet.
"l'Intranet est le passage d'une simple informatique de traitement à une informatique de la relation" (Christian Lainé, animateur du programme intercommunity").
"dans notre entreprise toutes les informations et les processus sont gérés électroniquement et vous ne pouvez échapper à l'intranet même si vous le vouliez" Mike Betzer de MCI Worldcom
Alors qu'elle
embauche notablement plus, que son effort de formation est sans commune
mesure, grâce à son intranet, Cisco a 3 fois moins
d'employés à la DRH (1 pour 150) qu'une entreprise "normale"
de même taille.
Dans le même
temps, à titre d'exemple, l'automatisation des process administratifs
a fait passer le temps de remboursement des missions de 3 semaines à
2 jours (le fameux facteur"7").
Les employés
semblent apprécier le fait d'avoir moins de temps à passer
au reporting et aux demandes d'autorisation au profit d'un travail opérationnel
ce qui s'est traduit dans les périodes de surchauffe notamment par
un turn-over 7 fois plus faible que la moyenne du secteur informatique
(3% contre 20%)
1.5.2 L'intranet permet la conduite de la production
Dans l'industrie mécanique par exemple de plus en plus fréquemment les constructeurs de machines outils à commande numériques équipent celles-ci d'interfaces IP et optent pour le Browser comme interface Homme-Machine1.5.2.1 Une efficacité renforcée
Aussi progressivement celles-ci sont connectées à l'intranet de l'entreprise, ce qui permet de dissocier l'endroit où se situent les compétences (maintenance, dépannage), la gestion des commandes et des stocks ou les centres de décision (exécution et contrôle des travaux) de celui où se situe la machine elle-même
Les logiciels peuvent ainsi être mis à jour à distance, l'opérateur peut se former par tutoring avec un formateur distant.
Il peut également accéder à des logiciels d'aide au diagnostic comme Steeplechasewww.steeplechase.com, ControlProwww.labtech.com ou Rockwell Software www.software.rockwell.com
De plus en plus également les machines se connectent aux extranet (en particulier pour une liaison avec le constructeur et la maintenance)
Mais aussi directement à l'Internet : l'opérateur peut ainsi directement accéder à toutes les information depuis les sites des fabricants ou des sites fournissant conseils ou expertise comme Techspex www.techspex.com fédérateur de la communauté des professions liées à la machine-outil
Il peut aussi faire appel à l'intelligence collective de ses collègues branchés à travers les newsgroup ou des forums comme ceux de Machinist.comwww.machinist.com : on considère en effet (Managing Automation juin 98) qu'en cas de panne 80% du temps est utilisé pour localiser celle-ci contre 20% pour la réparer: la performance dans le diagnostic est donc un facteur important pour la compétitivité
Cet usage des newsgroup n'est d'ailleurs pas sans poser de problèmes quant à l'équilibre à trouver entre la performance des opérateurs et la capacité à préserver les secrets de fabrication1.5.2.2 Mais des risques à ne pas négliger en terme de confidentialité des secrets de fabrication
Si il ne faut pas rester paralysé devant les risques du Web, il ne faut pas non plus négliger les problèmes de sécurité.
Les risques de fuite d'information sensible
Nous verrons plus loin les possibilités offertes par l'Intranet en matière d'intelligence économique, mais rappelons nous que dans la jungle tout chasseur est aussi un gibier potentiel et le risque est de voir ses informations commerciales ou ses secrets de fabrication percés par les concurrents
Il s'agit là d'un problème très délicat à gérer car s'il ne faut pas tomber dans l'angélisme en assurant une transparence totale, il ne faut pas non plus penser que l'on obtiendra toute l'information nécessaire à l'entreprise sans en donner en retour: l'exemple de l'ex-Union Soviétique qui avait érigé l'espionnage industriel et le cloisonnement de l'information entre ses entreprises en principe de gestion, tend à montrer que cette approche n'est pas la plus efficace
Prenons l'exemple des opérateurs de machine-outil:
De plus en plus Outre Atlantique ceux-ci font appel à des newsgroup (comme ceux de www.machinist.com) pour résoudre les problèmes de production auxquels ils sont confrontés (il en va de même dans de nombreuses autres professions comme la chaussure &&b) :
D'un côté cette capacité d'information est essentielle à la bonne marche de l'entreprise, de l'autre les risque de fuite sur un secret de fabrication, qui assure l'avance de l'entreprise sur ses compétiteurs, ne sont pas négligeables (imaginons un instant qu'un opérateur de Michelin réponde dans un tel newsgroup à une question sur l'adhérence du caoutchouc à un fil métallique...)
Certaines entreprises ont réagi de façon purement défensive en bloquant l'accès de leurs opérateurs à l'Internet. Mal leur en a pris car elles ont été doublement pénalisées: certains opérateurs résignés ont vu leur efficacité diminuer, d'autres voulant rester "au top" de la performance se sont connectés aux newsgroup depuis leur domicile personnel, ce qui accroît singulièrement les risques puisque tout monitoring des échanges par des sniffers est ainsi rendue impossible
le constructeur de machine Zagar www.zagar.com signale ainsi que de nombreux opérateurs se connectent ainsi depuis leur domicile en arguant des "chartes d'entreprise" qui leur interdisent l'accès depuis leur poste de travail
Pour Robert Albaugh d'Hurco www.hurco.com "les vielles lois de la confidentialité sont obsolètes"
La seule parade possible semble être
Virtual Tech
de Toyoda, http://toyodausa.com/hitech.html grâce à
une caméra vidéo portée sur le casque de l'opérateur
permet de faire effectuer une réparation depuis l'autre bout du
monde par un opérateur non qualifié
C'est aussi
le cas de Hurco www.hurco.com de Mazac www.masakusa.comBoschwww.boschat.comFarleywww.farleyoz.com.au
,
Fanucwww.gefanuc.com,
Huronwww.huron.graft.frMakinowww.makino.com,
Mitsubishiwww.mitsubishi-edm.com,
Okumawww.okuma.america.com,
Star
Cutter www.starcutter.com,
Tree Machine www.treemachine.comWisconsin
Machine Tool www.machine-tools.com,
Zagarwww.zagar.com
et surtout de
DMG www.gildemeister.com avec son logiciel
de maintenance à distance NetServices.
Un certain nombre
de ces services étaient délivrés à travers
des lignes louées pour des questions de vitesse et de fiabilité
mais de plus en plus elles utilisent directement le réseau de l'Internet
L'ingénieur
de permanence peut avoir depuis son PC chez lui ou en voyage toutes les
informations dont dispose l'opérateur et communiquer avec celui-ci
Voir sur ce
plan la remarquable étude effectuée par l'Atelier BNP-Paribas
juillet 1999 www.atelier.fr
Ces évolutions technologiques ouvrent des portes à une réorganisation radicale du système productif en faisant disparaître de nombreuses contraintes organisationnelles et en permettant une nouvelle optimisation de la production tant entre les sites d'implantation de l'entreprise qu'entre ceux de l'ensemble de ses donneurs d'ordre et sous-traitants
L'Internet va permettre en particulier le partage de machine entre entreprises, fluidifiant les méthodes de production en flux tendu dans le cadre d'une économie de production en temps réel
Ceci est en particulier précieux pour les entreprises qui ont plusieurs implantations et en particulier des filiales à l'étranger. La plupart des systèmes d'informatique intégrée (ERP, Enterprise Resource Planning) ont maintenant une interface IP qui permet de les intégrer pleinement dans l'Intranet1.5.3 L'Intranet permet l'intégration des systèmes de gestion (ERP).
c'est le cas de tous les leaders : SAP, Baan, Peoplesoft, JD Edward. Le retard de certains d'entre eux dans cette mutation les a mené tout près du dépôt de bilan (Baan)
L'entreprise Roll-Gom ( www.mpr.fr ) à Arras bien que de taille moyenne dispose de plusieurs implantations et d'une petite filiale aux Etats Unis : sa gestion fortement informatisée (ERP, entreprise ressource planning de SAP) utilise un réseau fait de lignes louées en France et une liaison Internet VPN avec les USA.
L'Intranet permet, à partir de fournisseurs référencés et de prix négociés, de fournir un catalogue interne de produits offrant à chacun la possibilité de composer sa commande, de la faire valider éventuellement par l'échelon hiérarchique adapté en fonction de son montant et, en tant que de besoin, de préciser ligne par ligne les instructions de livraison (Hervé Thermique)1.5.4 L'Intranet un outil pour les achats le e-procurement, la " supply chain management"
Ce processus (supply chain management) permet de réduire le coût administratif des achats de façon drastique (6$ au lieu de 75 Chris Zaharias de Netscape séminaire Aftel nov 98)
D'après une enquête d'AT Kearney auprès de 162 entreprises les achats sur le Net devraient passer de 1,6% en 1998 à 20,4% en 2001 avec un accroissement notable de l'externalisation des activités non stratégiques.
La fonction achat perd sa dimension administrative pour se redéployer dans la recherche de nouveaux fournisseurs (sourcing) et l'innovation (définition avec les fournisseurs de produits ou services nouveaux correspondant mieux aux besoins)
500 ingénieurs
de Schlumberger travaillant sur 300 sites dans 50 pays passent dorénavant
directement leurs commandes sur Internet: ils disposent d'un catalogue
négocié par le service achat auprès de 20 fournisseurs.
Après une éventuelle validation hiérarchique les commandes
sont automatiquement éclatées et routées vers les
fournisseurs
le processus
d'achat a été ramené de 3 semaines à 3 jours
(on retrouve le fameux facteur 7) avec une réduction sensible des
coûts (plus d'une centaine de MF)
Le standard en cours de finalisation OBI (Open Buying on the Internet) est opéré par CommerceNet www.commerce.net qui gère
Il permet d'interconnecter les bureaux d'étude
Ceci est particulièrement important pour les entreprises géographiquement éclatées, dont les compétences sont réparties ou qui ont besoin de sortir en même temps des variantes de leurs produits adaptées aux différents marchés (langue, symbolique, couleurs, design, ...)
"un gros projet mobilisant 200 personnes dont 3/4 en Europe et un quart aux USA a pu être bouclé en 7 mois au lieu d'un an grâce à l'intranet qui nous a en particulier affranchi du décalage horaire" Didier Lambert, Essilor
Ubisoft dans le domaine des jeux par exemple qui fait travailler simultanément des équipes dans 9 pays
RadialSoftwww.radialsoft.com
entreprise de 4 personnes, architecte de logiciels de CFAO.fait appel pour
la réalisation des différents modules à des sous-traitants
(qu'elle recrute sur son site).
Ceux-ci sont
éparpillés dans le monde (et notamment en Inde qui dispose
d'excellentes entreprises dans ce domaine).
Le code au fur
et à mesure de son élaboration est mis sur le serveur dédié
au projet et il est disponible, notamment pour les test de toutes les équipes
participant au projet et pour le client qui peut suivre son avancement
et réagir immédiatement en cas de problème. tous les
échanges de mail sont archivés et constituent la "mémoire"
du projet
Il fournit en effet des outils permettant une large autonomie dans l'organisation du travail1.5.6 Il est particulièrement bien adapté pour les organisations par centres de responsabilités ou par chantiers
bien entendu ce problème doit être traité avec soin sur le plan technique (chez Hervé Thermique un verrouillage Hardware fait que seuls les ordinateurs appartenant à l'entreprise peuvent se connecter à l'Intranet)
1.5.7 Il est un outil précieux dans le domaine de la qualité
L'industrie automobile confrontée récemment à des rappels pouvant concerner des millions de véhicules et l'industrie agroalimentaire, avec les multiples problèmes rencontrés récemment (dioxine, ESB, fièvre aphteuse, benzène, éclats de verre,...) sont bien placées pour connaître l'aspect stratégique de la traçabilité des produits
Alpha CIMwww.alpha-cim.com entreprise de 120 personnes à Evry (Essonne) oeuvrant dans l'informatique industrielle (environnement, pharmacie, chimie, gestion d'éclairage, ...) a créé un serveur Intranet pour assurer la diffusion et la consultation des documents Iso 9001. L'entreprise étudie avec l'AFAQ la possibilité de supprimer le référentiel papier.
"Nous avions des centaines de copies de nos procédures qualité à gérer : aujourd'hui non seulement tout le monde a un accès facile mais surtout je suis certain que tous ont la même version, c'est un point critique car l'entreprise est certifié ISO" Philippe Cuif responsable des services réseaux d'ECIA
Michel Hervé indique que sans l'Intranet son entreprise éclatée en 500 lieux de travail n'aurait jamais pu atteindre le niveau exigé par la norme ISO 9002
1.5.8 L'Intranet devient le siège de l'intelligence économique et de la veille technologique
Au moins 5 types de sources permettent d'alimenter les bases de données avec des informations utiles à l'entreprise:1.5.8.1 Il est l'outil qui permet d'alimenter le système en informations
· Les
informations recueillies par chacun des membres de l'entreprise
(au
contact des clients, via les réclamations, pendant les visites de
salon, lors de voyages à l'étranger,...).
Avoir des masses d'informations ne sert à rien si elles ne peuvent être exploitables aisément par ceux qui ont à prendre des décisions. Pour cela il faut disposer de différents outils
Cegibat
(filiale de GDF) chargée de conseiller les professionnels du bâtiment
a créé un "centre virtuel d'expertise" structuré par
thèmes qui permet de capitaliser l'expérience de ses techniciens
; cette base de données est en outre utilisée par les agents
du marketing, les formateurs et les services chargés d'éditer
les manuels techniques.
Pour des villes
comme par exemple Nancy (démonstration accessible par
www.intranet99.org)
le
système d'informations géographiques (SIG) permet à
tout instant de disposer des informations relatives à chaque parcelle
construite ou de voirie:
- cartographie
- informations
de toute nature sur les bâtiments ou la voirie concernant la parcelle
- en cas de
travaux, état d'avancement des chantiers.
Toute information
ayant une composante géographique est ainsi accessible.
Ceci peut concerner tant les bureaux d'étude (conception de produits nouveaux) que les services maintenance (aide au diagnostic) et plus encore les commerciaux à qui ils fournissent un précieux outil de dialogue avec leurs clients (élaboration d'un produit personnalisé en temps réel)
Le Crédit Lyonnais met à la disposition de chacun de ses chargés d'affaire un outil de simulation permettant de mieux apprécier le profil de risque de chaque client démonstration accessible par www.intranet99.org
Sollac permet à ses métallurgistes de faire appel à un système expert pour l'évaluation des défauts (démonstration accessible par www.intranet99.org)
Desjoyaux http://www.desjoyaux.frfabricant de piscines préfabriquées modulaires haut de gamme, fournit ainsi à ses distributeur un outil permettant de concevoir une piscine sur mesure prenant en compte à la fois les contraintes esthétiques et techniques
Dans l'économie actuelle la compétence des hommes devient l'élément déterminant de la compétitivité de l'entreprise: c'est un capital qu'il convient de bien connaître et de gérer avec soin: quelles sont les connaissances?, l'expérience?, les aptitudes et les potentialités de chacune des personnes? Comment les compléter ou les accroître (par la formation? (voir§ suivant), par l'organisation des parcours professionnels?)1.5.10 Un outil pour le knowledge management
Ceci est d'autant plus précieux à savoir que lorsque les évolutions sont permanentes c'est parfois des compétences "cachées" qui s'avèrent les plus précieuses:
On l'a vu par exemple lorsqu'il s'est agit de désigner des webmestres, nouveau métier requérant des compétences non habituellement détectées et répertoriées. De même des développements inattendus à l'export (l'entreprise est sollicitée pour un partenariat...) peut rendre précieux la capacité à savoir qui éventuellement dans le personnel parle la langue du pays en question
JP. Doumenc (Schneider) : "on voit bien à travers l'Intranet du CEA à Marcoule que celui-ci peut apporter non plus seulement de l'empilement des connaissances, du triage des connaissances, mais la création de nouvelles connaissances" (concours Intr@net 99 www.intranet99.org).
John Doyle vice président de Hewlet Packard avait déclaré un jour "Si seulement HP savait ce que HP savait!"
Une entreprise française Trivium www.trivium.fr déjà auteur de UMAP s'est lancé sur ce créneau avec succès. Elle vient de lever 30MF pour financer son effort de marketing: son logiciel Gingo donne à l'entreprise une connaissance fine des ressources de compétence de son personnel, qui sont en général très sous-utilisées parce que mal connues. La start-up a su déjà convaincre PSA, Bouygues, France Télécom...)
La formation du personnel à travers des outils interactifs permettant un véritable apprentissage accompagné par des tuteurs ( démonstration accessible par www.intranet99.org ):1.5.11 La formation interne du personnel
C'est un outil parfaitement adapté pour l'apprentissage technique (informatique, langue, argumentaire de vente,...).
Manpower dispense à partir de son Global Learning Center 1200 cours à ses collaborateurs intérimaires. 10.000 d'entre eux se sont déjà inscrit : c'est un système particulièrement bien adapté pour des personnes qui ont une activité discontinue
L'Intranet permet notamment d'assurer la formation de commerciaux dispersés sur le terrain, par exemple à l'occasion du lancement de nouveaux produits, en économisant temps et frais de déplacement et en permettant aux hommes de terrain d'être opérationnels immédiatement pour répondre aux questions des clients
Il donne également la possibilité d'offrir une formation au client, apportant ainsi une notable valeur ajoutée
Il y a tout lieu de penser que Oracle SAP et Siebel intégrerons des plates-formes de e-learning dans leurs produits
D'après une étude de Pascal Deborde (Arthur Andersen), 60% des enseignements professionnels aux US auraient basculé sur le e-learning avec des réduction de temps de formation pour des résultats équivalents de 40 à 60%
Web Conferencing
produit par Placeware www.placeware.com spin off de digital
Design par exemple a mis au point une intéressante méthodologie
d'organisation de téléconférence associée à
une présentation et à un espace de travail de groupe:
Le
téléconférencier
envoie aux participants (qui peuvent le voir et l'entendre ) les pages
de sa présentation. Il est
assisté de faciliteurs
qui peuvent répondre en temps réel et individuellement aux
questions des participants sans interrompre le cours de l'exposé,
ils interviennent auprès de celui-ci seulement si le nombre et la
nature des questions indique qu'une majorité de l'auditoire décroché.
Il est ainsi
possible d'assurer avec quelques dizaines d'assistants une formation de
5000 techniciens répartis à travers le monde lors du lancement
d'un nouveau produit ce qui leur permet en outre d'être immédiatement
au contact de leurs client pour exploiter la dynamique commerciale du lancement
Horizon Live Distance Learning www.horizon.com spin-off de Digital Design a une approche semblable
L'Université virtuelle Ziff Daviswww.zdu.com offre déjà plus de 250 cours: avec 20.000 entreprises clientes et 150.000 stagiaires cette approche pédagogique commence à devenir significative: une version francophone devrait prochainement voir le jour
Une université privée du nouveau Brunswick démarre en 2000 exclusivement sur Internet et délivre un MBA : objectif, les cadres vivant en Amérique et en Asie
Après Simon&Shuster Family Education Network et The Forum Corporation, le groupe Pearson vient d'acheter pour 2,5 milliards de dollars NCS qui réalise 630M$ de CA dans le domaine de la formation: il doit lancer début 2001 son "Learning Network"
Certaines universités américaines délivrent leurs diplômes officiels par cette voie
En France notons l'initiative de l'Université de Compiègne et le lancement en avril 2001 par les Ecoles des Mines en collaboration avec celles des Télécoms d'une téléformation permettant de réduire de 2 ans à un an la période de présence à l'Ecole pour les formations d'ingénieur en formation continue en utilisant les NTIC pour les matières qui s'y prêtent
voir le colloque de Rouen sur les Nouvelles Technologies Educatives http://nticf98.insa-rouen.fr
Voir aussi les sites de l'american society for training and development www.astd.org, distance learning on the net www.hoyle.com/distance.html'office of learning technologies, du Canada www.olt-bta.hrdc.gc.ca Teaching on-line www.star.ucc.nau.edu tele training institute www.teletrain.com les universités de Cornell www.ilr.cornell.edu/distlearn/DL.htm de columbia www.ilt.columbia.edu de Phoenix www.uophx.edu/uop/_distanc.htm, le MASIE center www.masie.com ou le training supersite www.trainingsupersite.com
Voir également l'article sur le e-learning sur www.yolin.net
bien entendu le domaine d'application privilégié de l'Intranet reste celui des commerciaux et des cadres en déplacement qui peuvent ainsi être reliés de façon beaucoup plus efficace au Siège .1.5.12 Démultiplier l'efficacité des commerciaux en les connectant aux services du siège
Ils disposent ainsi d'un précieux support quand ils sont au contact du client
L'Intranet augmente considérablement leur efficacité en leur permettant un accès à tout le savoir de l'entreprise, y compris le savoir vivant d'expertise (grâce à l'inventaire des compétences).
"ils pourront exécuter les mêmes recherches complexes, en temps réel, que les utilisateurs du siège" Alain Psénica, direction commerciale du groupe Schneider
Il autorise des prises de décision rapide grâce à un accès direct et permanent au décideur.
Il permet en outre de substantiels gains de temps et économies de gestion en offrant la saisie directe, à la source de toutes les informations nécessaires au lancement de la production, à la gestion des ordres et à la facturation,
Déchargeant ainsi les hommes de terrain des tâches administratives il leur permet de se concentrer davantage sur l'écoute du client, le conseil et l'intelligence économique..
AREL ingénierie,
20 personnes dont 17 ingénieurs et cadres, située dans les
Yvelines vend surtout à l'exportation (U.R.S.S., Bangladesh, Cuba,
Inde, Cameroun, Pologne, Vietnam,...).
Son ingénieur
commercial peut, à l'autre bout du monde, négocier en temps
quasi réel les modifications techniques : Le bureau d'étude
avec qui il est relié par Internet, peut, grâce à la
CAO, adapter le projet, calculer le devis, et envoyer par e-mail en pièce
attachée une représentation tridimensionnelle de l'installation
(par un simple "coupé-collé" grâce au protocole VRML)
Le fantastique
gain de temps par rapport au fax (1 jour au lieu de 10), la quasi-interactivité
avec le client, permet, au moindre coût, d'aboutir à une proposition
bien mieux adaptée au besoin du client et fait la différence
avec les autres compétiteurs.
1.5.13 Un outil au service des techniciens de maintenance
Elle s'impose progressivement pour toutes les machines ou les chaînes de production pilotées par un microprocesseur: celui-ci concentre en effet toutes les informations provenant des multiples capteurs nécessaires au contrôle du processus et il peut être facilement interrogé à distance.1.5.14 La Télémaintenance
Il est également possible depuis le point de contrôle de modifier les paramètres de réglage ainsi que les programmes qui le pilotent
C'est le cas en particulier des machines-outils à commande numérique (dont la télémaintenance est toutefois, bien souvent sous-traitée au constructeur ou à des entreprises spécialisées)
Aujourd'hui aux USA la plupart des nouvelles machines à commande numérique sont connectables à Internet ce qui permet
1- la télémaintenance à partir du poste d'un technicien spécialiste
2- la formation de l'opérateur par tutoring
3- un service SVP pour les hommes de terrain
4- l'accès à des newsgroup de plus en plus nombreux pour faire appel au réseau mondial des opérateurs connectés, qui peuvent ainsi s'entraider pour faire face aux problèmes
La
supervision
des machines de moulage de caoutchouc de l'entreprise
Roll Gom
( www.mpr.fr )est également assurée via l'Intranet
et l'entreprise travaille actuellement à la mise en place d'un VPN
qui permettra:
* aux
responsables de l'usine de pouvoir de n'importe où (de chez eux,
depuis un poste nomade) accéder à l'état de fonctionnement
de chacun des éléments de l'installation
* au
technicien de permanence pendant les jours fériés (certaines
parties de l'installation fonctionnent en continu) de faire appel au spécialiste
où qu'il soit, (chez lui ou en déplacement par exemple).
Celui-ci pourra accéder à tous les paramètres des
machines, comme s'il était sur place, et donner les instructions
utiles pour le dépannage et la remise en route.
Cette nouvelle
organisation doit permettre tout à la fois des
économies
de maintenance et une moindre immobilisation des machines.
Notons ici l'initiative
remarquable d'une PME alsacienne qui connaît malheureusement aujourd'hui
de graves difficultés Yellow Connexion, à Mulhouse,
qui, grâce à son logiciel
Submarine diagnostiquait
via Internet les pannes des machines outils à commande numérique
de ses clients, et dans la plupart des cas, par téléchargement
des modifications de programmes, est en mesure d'assurer le dépannage
sans déplacement d'un technicien : Au niveau de l'atelier l'opérateur,
en cas de panne, n'a qu'à appuyer sur un simple bouton pour lancer
la connexion Internet
Malheureusement
l'industrie française n'était pas encore mure pour ce type
d'approche alors qu'elle se généralise sur le marché
US
De nombreux fournisseurs de logiciels de supervision et de contrôle de chaîne de production ont rajouté cette possibilité d'accès et de pilotage par le web
Les technologies de l'Internet, grâce à la standardisation des interfaces permettent, contrairement aux systèmes propriétaires, une large décentralisation des initiatives pour son développement :1.5.15 L'Intranet, facteur de décentralisation qui se construit lui-même de façon décentralisée
Cela peut certes conduire à une certaine hétérogénéité mais cet inconvénient est largement compensée par son caractère dynamique, vivant et bien adapté aux besoins opérationnels.
Avant l'Intranet, l'informatique était l'affaire d'experts, et les utilisateurs n'étaient que consommateurs. Avec l'Intranet, il existe encore de l'informatique, mais tous les salariés peuvent eux-mêmes être des développeurs de systèmes leur permettant de mieux s'organiser dans leur travail, donc ils deviennent "acteurs" Michel Hervé.
"les nouveaux outils qui arrivent, par leur simplicité d'emploi, vont permettre aux cadres opérationnels de concevoir eux-mêmes leurs solutions sans devoir en référer aux services informatiques" Craigh Mathis du Fairpoint Group
Internet permet aussi le travail à domicile, à partir d'un poste nomade depuis ou d'un centre local équipé (une petite vingtaine en France en 2001)1.5.16 Des possibilités nouvelles pour le télétravail
Il permet également notamment pour le service clientèle, de plus en plus important avec des produits plus personnalisés ou plus sophistiqués, de délocaliser les Call-Centers en prenant en compte des paramètres d'optimisation géographiques qui ne sont pas ceux de la production
Le télétravail permet de limiter les déplacements:1.5.16.1 De nombreux avantages pour les salariés, l'environnement et l'aménagement du territoire
Mayetic 10 personnes, qui est une société de service Internet n'a aucun locaux: tous les collaborateurs ont adopté le télétravail et ne se réunissent qu'une fois toutes les 6 semaines pour partager un repas et recaler la stratégie. L'entreprise en tant que telle, totalement virtuelle n'existe que par son intranet (échanges, forums, gestion administrative, bases de connaissance, reporting) et ses extranets (toutes les fonctions secondaires sont externalisées : comptabilité, recrutement, ...)
L'Allemagne a lancé dans ce domaine un ambitieux programme de création d'emplois : Telearbeit.
Cette forme de travail laisse entrevoir un contexte nouveau, ou l'appartenance à l'entreprise n'est plus un concept binaire, et qui du coup peut contribuer à gommer certains mécanismes d'exclusion.
les problèmes d'organisation, de contrôle d'hygiène et de sécurité, de prise en charge des frais, de responsabilité, notamment en cas d'accident, sont délicats.1.5.16.2 Le gain est par contre bien moins évident pour l'entreprise et pour les syndicats de salariés :
En particulier le salarié ne peut plus être contrôlé simplement à travers ses horaires et son activité immédiate: le télétravail implique qu'on l'on soit capable de définir au salarié des objectifs à atteindre assortis d'indicateurs pertinents pour évaluer son travail.
Le "Chef" habitué à "commander", n'a plus ses troupes à sa disposition, perd son statut et n'a pas forcément la capacité à se transformer en animateur d'équipes
Au niveau du salarié "Certains ont besoin de contraintes, de repères matériels, de rappels à l'ordre. Or dans le télétravail on entre dans une logique d'autonomie" Nicole Turbé-Suétens, présidente de l'AFTT
Ce problème de contrôle se pose aussi pour les syndicats.
Notre code du travail conçu autour des concepts de la production traditionnelle a du mal à appréhender ce nouveau mode d'organisation
L'écart est frappant entre notre pays, avec 2,9% de la population active, et le reste de l'Europe (notamment avec les pays du Nord), avec 6%1.5.16.3 Des résultats décevants
La confusion entre les notions d'emploi et de travail, trop fréquente, ne facilite pas le développement du télétravail et ceci nous paraît expliquer pour une large part son faible développement (en dehors des cadres qui travaillent dans une logique de mission et des commerciaux qui souvent eux sont dans une logique de commission) malgré tous les avantages qu'il présente
Outre que cela n'est pas possible pour tous les emplois, le passage d'une logique de soumission à une logique de mission ou de commission n'est pas simple.
L'organisation du pouvoir dans nos entreprises basé sur des hiérarchies parfois encore lourdes, une organisation du travail où l'on contrôle le temps passé plus que le résultat obtenu, une "gouvernance" de tradition royale, où les cadres sont davantage préoccupés par la satisfaction du chef que du client, expliquent que le télétravail est notablement moins développé dans notre pays que dans l'Europe du Nord: l'augmentation a certes été de 67% entre 1997 et 1998 mais cela ne représente que 420 000 personnes contre 1 455 000 au royaume uni (Nicole Turbé-Suetens)
Pour les cadres, des commerciaux et des techniciens du service après-vente qui ne sont pas rémunérés à l'heure de travail et dont la mission recèle en général une large part de nomadisme, le télétravail ne pose guère de problème (si ce n'est qu'elle rend encore plus ténue la césure entre vie professionnelle et vie privée...)1.5.16.4 Télétravail et téléservices
Chez Thermatec industrie par exemple, (35 personnes installées à SOPHIA) le directeur financier travaille depuis son domicile à Menton.
Pour un développement plus ample, c'est quand toutes les conséquences sont tirées de l'analyse faite au § précédent que le "télétravail" peut fonctionner véritablement:
A un lien de subordination hiérarchique doit être préféré un lien de partenariat avec une personne se mettant à son compte et qui offre des Téléservices aux entreprises (journalistes "free-lance", designer, conseil juridique, documentaliste, secrétaire bilingue, dépannage informatique, interprète, courtier d'assurance...) :
Netsurf cite par exemple le cas d'un dessinateur projeteur spécialisé dans la CAO, installé à Gassin près de Saint-Tropez qui travaille essentiellement avec des cabinets d'architectes parisiens ou étrangers (Beyrouth) ou d'une rédactrice technique implantée à Trégastel, dans les côtes d'Armor
Catherine Meunier partage quotidiennement son temps de travail d'assistante de direction entre trois entreprises angevines pour lesquelles elle assure des fonctions de communication, de contrôle de la rentabilité et des ressources humaines (le Monde interactif)
Question.frwww.question.fr rassemble un réseau d'une centaine de documentaliste permettant d'externaliser la fonction documentation
Aussi en dehors de quelques entreprises "citoyennes" EDF et Hewlet-Packard avec notamment une équipe de télétravail sur le plateau du Vercors, le télétravail n'a pas connu l'essor que ses multiples avantages auraient permis espérer.
Le cas particulier des Centres d'appel (Call centers), parfois intégré à l'entreprise et parfois sous-traité qui peut être assimilé au télétravail sont traités plus en détail dans le chapitre consacré aux extranets
European Telework Development (EDT : www.eto.org.uk ) fournit informations, conseils pratiques et support tant aux entreprises intéressées qu'aux candidats télétravailleurs, aux fournisseurs de produits et services ou aux collectivités locales. Un rapport publié en 2000 par la commission européenne et disponible à l'adresse http://www.aftt.net/aftt/europe/europe.htm est la référence en ce domaine au niveau européen
En France l'Association Française du Télétravail et des Téléactivités (AFTT : www.aftt.net ) organise la réflexion au niveau national. Contact France : n.turbe@ibm.net
A ce niveau l'Intranet est naturellement utilisé pour faire participer l'ensemble du personnel à l'élaboration de la stratégie de l'entreprise1.5.17 l'élaboration de la stratégie de l'entreprise.
Chez
Somfy
entreprise savoyarde spécialiste des moteurs et des automatismes
de volets roulants 20 % des salariés sont équipés
de logiciels de groupware pour travailler en management par projet.
Grâce
à cet outil l'entreprise a pu également faire activement
participer une centaine de ses salariés à l'élaboration
du plan stratégique à 5 ans
Le groupe Renault
est devenu ces dernières années véritablement multinational:
Son efficacité
nécessite une véritable implantation de ses centres de décision
dans les pays d'implantation. L'accélération de l'économie
implique une réactivité chaque jour plus grande dans la prise
de décision et néanmoins il est important d'assurer une cohérence
stratégique au groupe.
Pour concilier
ces impératifs contradictoires et éviter que les cadres dirigeant
ne passent leur temps dans l'avion le Pdg, Louis Schweitzer, a décidé
la mise en place pour le fonctionnement de tous les comités de direction
du groupe d'outils permettant à chacun de disposer de tableaux de
bords synthétiques adaptés à chacun des décideurs
(prix Net2001 voir www.mynet2001.net )
Il va sans dire que ces mutations dans les structures touchent aussi les syndicats: Dans une telle organisation il est difficilement imaginable que les syndicats n'aient pas leur espace réservé, un "droit d'affichage" ainsi que les comités d'entreprise www.comite-entreprise.com&w1.5.18 Touchant tous les aspects de la vie de l'entreprise il concerne également les syndicats
"si le pouvoir
hiérarchique des cadres est contourné dans les Intranets,
car il y a possibilité de communication transversale hors hiérarchie,
les structures syndicales sont également contournées car
il y a des salariés qui s'expriment directement "(Michel Hervé)".
les
négociations
sociales chez Hervé Thermique sont organisées
entre le collège des cadres, porteurs des intérêts
à long terme de l'entreprise et celui des employés, davantage
sensible aux résultats immédiats et concrets notamment sur
les salaires et les 35 heures.
Si les directions d'entreprise se refusent à utilisation de l'intranet par les syndicats dans le cadre d'un protocole d'accord, le site est créé à l'extérieur sans aucune règle
Un premier exemple de cybersyndicat: Ubifree www.multimania.com/ubifree/Index2.htm qui est né à l'occasion du conflit chez le concepteur de jeux informatique Ubisoft
Le site intersyndical d'Elf "Elf en Résistance" a accueilli 30.000 internautes. Christian Magne, Cfdt Air France compare les 70F de son abonnement mensuel au 3.000F de coût d'un seul tract
Le constat sur lequel tous les réalisateurs d'Intranet se retrouvent est qu'en tout état de cause les Intranet ne remplacent jamais les contacts humains, bien au contraire ils les prolongent et leur confèrent une nouvelle efficacité1.5.19 Moins de bureaucratie, plus de contacts humains avec les collègues et les clients
"L'énergie du personnel peut être ainsi réorientée: moins de soucis de gestion administrative, de recherche ou de classement de l'information, lui permet d'être davantage à l'écoute des besoins du client afin d'améliorer le service rendu" ( OPAC HLM de Rouen démonstration accessible par www.intranet99.org )
Yves Lasfargue note " les enquêtes récentes montrent qu'aujourd'hui 78% des salariés ont au moins une fois par mois un contact avec les clients alors qu'il y a une trentaine d'année ils n'étaient que 35%" ce point est donc de plus en plus crucial http://perso.wanadoo.fr/yves.lasfargue
Chacun des membres du personnel ayant une parfaite connaissance des clients (profil client, liste des affaires en cours ou en négociation, personnes en contact avec l'entreprise, ...) il devient possible de leur confier une responsabilité commerciale (Michel Hervé).
Une PME de conseil facture ses journées 6000F: toute immobilisation au bureau pour des réunions ou des tâches administratives représente un manque à gagner.
Aussi
Asco,
PME de 10 salariés, travaillant sur la planification des arrêts
de tranche nucléaire a-t-elle développé un Intranet
et équipé tous ses ingénieurs de portables connectables.
Sans compter
l'augmentation de l'efficacité de ses cadres nomades qui peuvent
maintenant accéder à tous les savoirs de l'entreprise, Asco
estime avoir amorti son investissement en 6 mois rien qu'en journées
supplémentaires facturables
L'entreprise travaille pour ses clients et en étroite liaison avec ses différents partenaires : fournisseurs, sous-traitants, distributeurs, ...1.5.20 Le stade ultime, l'Intranet de l'entreprise étendue: les extranets
Un Intranet efficace ne saurait donc être déconnecté... :
nous n'avons jamais vu de véritables Intranet sérieux qui n'évoluaient pas vers des EXTRANET. |
Dior Parfums
éditait jusqu'en 1997 un catalogue de plus de 3.000 références
diffusé à 350 exemplaires avec une douzaine d'informations
nouvelles par semaine. Les délais dépassaient parfois 15
jours dans la zone Asie
Grâce
à la mise en place de l'Intranet les distributeurs, filiales
et agents commerciaux disposent en permanence d'une information à
jour et d'une riche photothèque de qualité pour les présentations
Une des difficultés rencontrées bien entendu par les entreprises pionnières est le retard de leurs fournisseurs et clients dans ce domaine comme nous avons pu très régulièrement le constater, or dans un échange il faut être deux.
Une action prioritaire que devraient conduire les DRIRE serait sans nul doute de s'appuyer sur ces défricheurs pour aider leurs fournisseurs à franchir ce pas.
Exemple l'entreprise Lenoir-Elec www.nancy.cci.fr/LENOIR à Longwy conçoit et assemble des connecteurs de puissance pour des grands groupes (Schneider, CEA, Edf,...) elle élabore les plans en CAO en liaison avec les bureaux d'étude de ses clients (échanges par e-mail). Pour la fabrication proprement dite elle s'appuie sur une dizaine de sous-traitants disposant de machines à commande numérique (découpe laser, usinage,...)...mais elle doit transmettre les plans et les cotes par fax, ce qui entraîne surcoûts, perte de temps et risque d'erreur
L'entreprise
Diamoutils
www.diamoutils.com
à Annemasse, qui fabrique des outils diamantés, connaît
le problème inverse: les bureaux d'étude de ses clients élaborent
les plans des pièces en CAO, les transmettent à leurs services
achat sous forme de plans papier et c'est ceux-ci qui servent pour les
demandes de devis aux fournisseurs:
Transmis par
fax ces plans doivent être ressaisis de façon sommaire pour
l'élaboration des propositions puis de façon détaillée
pour programmer les machines de fabrication (avec les coûts, délais
et risques d'erreur que l'on devine)
Il en est de même pour l'entreprise FACNOR à Cherbourg, leader mondial des enrouleurs de voile qui regrette de ne pouvoir travailler rapidement et efficacement dès le stade de l'élaboration des plans avec les constructeurs français de bateaux de plaisance comme elle le fait avec ses clients suédois ou Finlandais: cela se traduit par des surcoûts, des délais et surtout par des erreurs de conception qu'il est ensuite impossible de rattrapper. Pourtant son principal client français pourtant est lui aussi leader mondial dans sa catégorie mais il continue à travailler par fax,
Aux USA l'évolution s'est faite ainsi de l'aval vers l'amont. C'est presque toujours le client qui a poussé le fournisseur à évoluer (cf rôle des acheteurs de l'automobile par exemple sur les sous-traitants mais aussi de Autobytel sur les constructeurs).
Le risque est que nos entreprises les plus dynamiques, devant l'avantage économique considérable qu'apporte une chaîne de commande intégrée, ne se tournent vers des fournisseurs étrangers.
"dès lors l'on aura des sociétés dans notre domaine qui seront capables de s'interconnecter avec nous c'est avec elles que nous travaillerons" Michel Hervé.
... et que les grandes entreprises étrangères (comme l'automobile) se détournent de leurs sous-traitants français qui n'auront pas su s'adapter
Le
concours
Intr@net'99 puis Net2000 et Net2001 ont permis de faire émerger
des exemples remarquables illustrant les différents points
développés ci-dessus
Ces concours
patronné par notre Ministère sont organisé par l'AFUU
(
www.afuu.fr ) il est possible sur le site du concours de visualiser
les démonstrations présentées par les candidats (ce
qui est exceptionnel, puisque par constructions les Intranets qui représentent
la majeure partie des applications des technologies de l'Internet ne sont
pas accessibles depuis le web). voir www.intranet99.org . www.intranet2000.net,
www.mynet2001.net
l'Intranet est alors réduit à ceux qui sont matériellement réunis par un câble (bien souvent le siège social).1.6.1.1 une confusion entre le "physique" et le "fonctionnel"
C'est à l'évidence l'Intranet le moins performant car le principal intérêt d'un Intranet concerne la liaison entre les personnes au contact avec le client (et donc la plupart du temps "nomades") et les services fonctionnels qui leur assurent lors des négociations un "back up" technique (bureau d'étude) ou financier (services de gestion).
Ceci est caractéristique des Intranets construits par les directions informatiques qui ont tendance à réduire leur champ de vision au matériel qu'elles contrôlent, surtout quand les télécommunications dépendent d'une direction différente.
Michel HERVE, Président-Directeur général de Hervé Thermique et à l'époque Maire de Parthenay, rappelle : "il y a 3 ans les services informatiques étaient bloqués sur le client/serveur et ne voulaient pas entendre parler de l'Intranet, jugé "amateur": il a fallu changer les responsables informatiques pour la même raison tant dans l'entreprise que dans les services de la ville"
.Ce cas n'est pas exceptionnel : nous avons constaté à de nombreuses reprises que pour développer de véritables Intranets, les entreprises avaient du se séparer de leur directeur informatique
aujourd'hui beaucoup d'Intranets autorisent tous les membres de l'entreprise raccordés à avoir accès à toutes les informations qui s'y trouvent.1.6.1.2 une confusion entre "information" et "décision"
Ces Intranets ne comportent alors que les informations non confidentielles : informations générales sur l'entreprise, données techniques, postes disponibles, revue de presse, stages de formation avec possibilité d'inscription, annuaires, messagerie, organigramme et notes de services, colonies de vacances,... Ce n'est en fait qu'un "e-journal d'entreprise" et, même si tout cela est indéniablement utile, on est loin d'un véritable Intranet, système nerveux de l'entreprise :
Dans un véritable Intranet comme nous l'avons vu plus haut, c'est en son sein que se créée l'information "native" et que se prennent les décisions. Cela implique que les droits d'accès soient définis dossier par dossier, en lecture comme en écriture.
les acteurs de l'une entreprise ne peuvent la plupart du temps agir qu'en prise directe avec des partenaires extérieurs (clients, fournisseurs, sous-traitants, banquiers, actionnaires,...). Un intranet qui n'intégrerait pas ces partenaires, donc en fait qui ne serait pas un extranet serait bien limité dans son utilité1.6.1.3 Un confinement à l'intérieur de l'entreprise
Cet Intranet ne pouvant se cantonner aux sédentaires du siège social est alors nécessairement conçu autour de la technologie VPN (il peut avoir une partie sur des liaisons louées pour garantir le débit, mais doit quasiment toujours avoir une partie transitant par Internet ou par RTC pour permettre un accès nomade).
Question 1 : combien cet Intranet a-t-il coûté ? Quel est le retour sur Investissement (ROI Return On Investment)?1.6.1.4 Deux questions test permettent de savoir s'il s'agit d'un Intranet "plaquette" ou d'un véritable Intranet:
Michel Hervé "l'informatique représente 3 à 4 % du budget général et en son sein les coûts des développements intranet sont marginaux. Ce qui coûte ce sont les outils de gestion et la formation ainsi que tous les coûts inchiffrables liés à la modification de l'organisation".
Philippe Contal
"c'est une grave erreur de vouloir compter en francs ou en retour sur investissement.
Ce qui est surtout important c'est d'avoir une réactivité
par rapport à nos clients, une gestion performante de l'information,
c'est d'avoir des équipes qui travaillent efficacement.
Je n'ai même
jamais essayé de chiffrer le ROI. L'investissement direct est très
faible: nous utilisons des logiciels libres, c'est l'investissement intellectuel
de tout le personnel de l'entreprise qui est important. Comment le chiffrer
?"
Stéphane Landré (Intranet des chantiers HLM d'Orléans) : "certains se posent encore la question aujourd'hui : on ne se la posera plus dans 2 ans. Qui s'interroge aujourd'hui sur le ROI d'un téléphone ou d'un fax ?"
Question 2 : quel serait l'impact d'une panne générale de l'Intranet ?
Ils représentent selon Forrester Research www.forrester.com17% du montant des commandes des grandes entreprises américaines (150 milliards de dollars) et 50 milliards de F pour la France, qui sur ce plan, n'accuse pas de retard
Aujourd'hui l'EDI représente une très grande facilité et un coût négligeable pour les grands donneurs d'ordre; par contre, il n'en est pas de même pour les petits sous-traitants, parfois occasionnels pour lesquelles elle représente un coût d'investissement qui est pour elle tout à fait significatif (de l'ordre de 150 KF), et un coût de fonctionnement important (transmission en général assuré par des messageries X400 avec des services "à valeur ajoutée", nécessité de compétences informatiques interne,...)
Par ailleurs, si les systèmes d'EDI ont récemment réussi à converger vers une normalisation interprofessionnelle dénommée EDIFACT, ce qui est un atout précieux, il n'en reste pas moins qu'EDIFACT est une norme extrêmement lourde à mettre en oeuvre pour une petite structure. En effet outre la normalisation des messages, il implique la refonte de toute l'organisation de la gestion des informations
Que pourrait apporter Internet à l'EDI ?
Dans ce cas l'ensemble de la chaîne d'échange et de ses protocoles sont maintenus mais la communication est établie à travers le réseau Internet, ce qui permet un abaissement sensible des coûts de transmission et donc une utilisation potentielle par un plus grand nombre d'entreprises allant jusqu'aux PME. Il y a une forte complémentarité entre EDIFACT et Internet, ce dernier renforçant la position de la norme.2.1.1 Un abaissement drastique des coûts de transmission en utilisant le réseau Internet (l'EDI sur IP)
Cette démarche est intéressante pour maintenir EDIFACT chez les industriels ayant récemment fait l'effort de se mettre à cette norme et cet énorme avantage en terme de coût et de vitesse de mise en place, devrait amener toutes les entreprises à remplacer rapidement les réseaux "à valeur ajoutée".
En revanche, elle ne règle pas le problème des PME qui n'en ont qu'une utilisation plus occasionnelle et s'accommoderait mieux d'un système beaucoup plus léger (certains parlent d'EDI "lite" ou "web EDI"), utilisant les mêmes formats de message normalisés mais ne les obligeant pas à réorganiser entièrement leur chaîne de traitement informatique pour la rendre conforme à la norme
Cette solution offre une facilité d'emploi et une convivialité inconnus de l'EDI classique, et qui, par rapport au fax (outre le coût) permet un traitement de l'information sans ressaisie (pour l'élaboration du bon de livraison ou de la facture par exemple)2.1.2 Plus simple, moins cher, EDI dans IP: le Web EDI
En outre le protocole XML facilite grandement la mise en forme de messages EDI en permettant de faire l'économie de l'élaboration des "subset EDI" (description formelle des données devant figurer dans un message EDI dont seule l'enveloppe est normalisée), au profit des modèles des données, beaucoup plus faciles à établir
Les RFC (enquêtes publiques) pour XML ont été publiées en juillet 1997 et les spécialistes estiment nécessaire un délai de 4 à 7 ans pour que ce nouveau standard soit effectivement utilisé à grande échelle. A mi parcours en l'an 2000 XML s'est déjà assez largement imposé et toutes les nouvelles version de navigateurs le prennent en compte
"aujourd'hui seulement 1,5% des PME françaises utilisent l'EDI" estimait en 1998 Pierre Georget2(*) directeur technique de Gencod qui pense que le Web EDI doit permettre de multiplier par 10 le nombre d'entreprises utilisant cette norme (300.000 au niveau mondial à cette époque), les premiers développements sont déjà opérationnels dans la grande distribution (Tesco, Sainsbury, Leclerc, Casino, Leroy Merlin, Intermarché,...) et chez des industriels comme Chrysler ou Ericsson avec leurs fournisseurs PME.
Une petite société française (NY consultant) proposait dès 1998 pour 9.000 F une station EDI sur PC : elle prend en charge l'émission et la réception de documents commerciaux complets après avoir assuré leur transformation en message EDIFACT normalisés. Le tout peut alors transiter sur Internet : pour un envoi de nuit, l'expédition d'un millier de messages EDI de 2 ko chacun coûte.... moins de 20 F. Les abonnés aux réseaux "à valeur ajoutée" apprécieront.
Dilicom, opérateur de réseau pour l'interprofession du livre a adopté cette solution: il gère 30 millions de lignes de commande pour3.500 points de vente: début 2000, 1.800 libraires passaient encore leurs commandes par Minitel mais pour un volume inférieur aux 100 qui avaient basculé sur Internet
Et des formules encore meilleur marché se développent chaque jour :
actuellement les artisans de Colmar travaillent avec leur centre technique (le CTAI de Colmar ( www.artifrance.fr ), SPIE Batignolles, la DDE et leur organisation professionnelle (la CAPEB) au développement d'un "extranet" permettant la gestion technique et administrative d'un chantier avec un système d'EDI "libre" totalement gratuit
Une autre solution est à trouver dans l'EFI (Echange de Formulaires Informatisés) permettant à une PME de simplement remplir sur micro-ordinateur un formulaire qui lui a été transmis sur le réseau, le petit logiciel intégré au formulaire "intelligent" se chargeant de la mise au format EDIFACT avant transmission
C'est également une formule qui devrait se développer notamment pour les formulaires administratifs en particulier dans le domaine fiscal et social.
Un équilibre s'établirait ainsi en fonction des coûts et des exigences des différents types d'échanges.
Les réseaux extranet sont ceux qui permettent ces échanges de données entre les entreprises en utilisant les protocoles de l'Internet.
Ils peuvent:
L'utilisation du protocole IP pour la transmission d'informations de toute nature entre entreprises est peut être la partie la moins visible mais la plus importante sur le plan économique car elle entraîne un changement d'ordre de grandeur dans les coûts et les délais.
D'après les estimations de Forrester Research www.forrester.com, dès 1998, aux USA, plus de la moitié des échanges électroniques interentreprises avaient basculé sur le protocole IP
cf le gigantesque projet ANX www.anxo.com en cours de déploiement aux USA sous l'impulsion de l'Automotive Industry Action Group (Aiag, les projets similaires JNX au Japon, KNX en Corée et AANX en Australieet ENX en phase expérimentale en Europe www.radguard.com/ENXexplained.html et www.galia.com/triencou.htm,
L'Association Electronic Commerce Europe, www.ec-europe.org animée par Eric Blot-Lefevre, qui réunit les grands groupes européens et les associations européennes de PME, travaille actuellement sur un ambitieux projet pour faciliter les échanges électroniques interentreprises dans "l'Euroland"
Il s'agit sans doute là de la norme que doit adopter l'État pour ses relations avec les entreprises en évitant absolument de s'engager dans des protocoles franco-français générateurs de surcoûts tant pour l'administration que pour les entreprises et n'ayant aucune perspective d'avenir).
Pour prendre le seul exemple des achats de fourniture, le coût administratif de la gestion d'une commande peut être ainsi, lorsqu'elle est totalement dématérialisée, (supply chain management) être ramenée de 70$ à 4$).
Par ailleurs l'accès direct des fournisseurs, en temps réel aux données commerciales permet une accélération considérable des cycles et une réduction drastique des stocks : Philippe Lemoine Pdg des Galeries Lafayette indique "dans un supermarché français les stocks tournent en moyenne 10,5 fois, alors que dans un Wall-Mart de même taille ils tournent 25 fois"
Intel qui a mis en place un extranet en juillet 1998 avec 200 de ses clients dans le monde remplaçant les solutions EDI traditionnelles a vu une explosion de ses commandes électroniques avec plus d'un milliard de dollars par mois
Parfois, mais rarement, ce groupe est strictement interne à l'entreprise et travaille au sein d'un Intranet, mais la plupart du temps l'équipe projet inclut client, partenaire, sous-traitant ou fournisseur et c'est un extranet : on peut dire que "l'extranet est l'Intranet de l'entreprise étendue" (
Pour les échanges par exemple entre la maison mère et une filiale on est d'ailleurs bien en peine de dire s'il s'agit d'Intranet ou d'extranet.
Valmet
par exemple (
www.valmet.com
) est une entreprise Finlandaise, leader mondial dans la construction de
machine à papier.
Une telle machine
(dont, pour la petite histoire, le contrôle de process écrit
en JAVA depuis 1997, fabriquée sur mesure produit des bandes de
papier larges de 4 mètres à plus de 100 km/h et coûte
aujourd'hui plus d'un milliard de Francs.
Elle nécessite
pour sa conception une coopération extrêmement étroite
tant avec le client qu'avec les principaux sous-traitants (qui sont plusieurs
centaines)
"Durant toute
la négociation technique un extranet permet de faire fonctionner
ensemble les bureaux d'étude de Valmet et de ses sous-traitants
et de présenter virtuellement la machine en 3 dimensions au client
(VRML).
Dans la phase
suivante cet extranet permet d'organiser la production et d'assurer un
suivi qualité particulièrement rigoureux.
Enfin, une fois
livrée, il est possible si nécessaire de télé-opérer
la machine à distance (la machine installée en Afrique du
Sud est ainsi pilotable depuis Bordeaux à travers une liaison à
très haut débit privée (car la machine émet
40.000 informations par seconde soit 10 fois plus qu'une fusée Ariane)"
Jean-Louis
Couffinhal Valmet Bordeaux.
Ceci ne veut pas dire que ces extranets (de même que les Intranets) utiliseront systématiquement à l' avenir les infrastructures publiques de l'Internet : pour des raisons de garantie de débit et de sécurité certaines grandes entreprises continueront à préférer l'utilisation des réseaux spécialisés, évidemment payants, leur apportant des garanties sur ces plans.
La "réservation de ressource" (protocole RSVP) réserve des capacités à certains noeuds pour des paquets d'un certain type, le "routage différencié" permet de choisir pour les paquets identifiés un chemin privilégié plus rapide et le "routage de bout en bout" impose le trajet
Eric Benhamou, président de 3Com l'expliquait dans une récente interview aux Echos: " L'Internet demain ne sera plus égalitaire : quand on prend un avion, on peut choisir une place en stand-by : on paie très peu cher et on ne monte que s'il y a de la place. Ce modèle convient pour beaucoup de choses, par exemple pour mon courrier électronique, qui ne comporte pas d'urgence. Ensuite il y a un tarif où en est sûr d'avoir une place, même si le siège n'est pas très grand, et ainsi de suite jusqu'à la première classe. Le prix grimpe vite, bien sûr, mais le service est très défini. À chaque fois on sait ce que l'on paie. C'est comme cela que fonctionnera l'Internet. Il y aura toujours des services gratuits et beaucoup de payants, mais on saura exactement pourquoi on paie"
D'ors et déjà MCI, Telephonica, Telecom Italia et OtelO ont lancé des services à qualité de service plus élevé avec une tarification différenciée
La nouvelle norme IP (IP version 6 ou IPv6 www.ipv6.org) intègre
D'après Jens Newman membre du directoire de Volkswagen, en couplant les économies sur les processus administratifs et sur la conception l'économie peut aller jusqu'à 3.650$ par véhicule
Alpha-c
petit groupe d'entreprises de mécanique dont nous avons déjà
parlé www.alpha-c.com s'est brutalement aperçu qu'il
allait perdre un de ses gros clients qui déplaçait ses activités
aux Etats Unis.
Elle produisait
pour lui des moules pour la fabrication de cannes de golf et les méthodes
de travail classiques n'étaient, avec la distance, plus compatibles
avec les délais.
L'interconnexion de ses bureaux d'études via Internet avec ceux de son client a permis en travaillant de façon coopérative sur les fichiers de conception assistée par ordinateur (CAO) de faire chuter le temps de fabrication d'un moule de 1,5 mois à moins d'une semaine : le client a été conservé et il constitue maintenant une très utile référence
Fisher Rosemont (Cernay) http://www.frco.com/systemsentreprise issue du rachat de plusieurs PME sur les 3 continents (fabrique en particulier vannes et compteurs): pour des pièces nécessitant la collaboration USA-France avec le bureau d'étude du fondeur, le temps nécessaire passe de 15 jours à 30 minutes (en économisant de surcroît un déplacement). Pour une pièce demandant une collaborationSingapour/US/Cernay le délai est passé de 3 semaines à 90 minutes
Lafarge Peinture www.lafarge-peintures.fra développé un mini-extranet qui relie les machines à teinter de ses 250 revendeurs qui permet un accès direct a la banque de donnée des référentiels de couleur et de réaliser ainsi automatiquement et avec une grande finesse les mises à la teinte. Il est prévu d'ajouter beaucoup d'autres services à Colorsystem
Renault et Dassault expérimentent ces nouvelles méthodes mais son extension aux petits sous-traitants est aujourd'hui impossible à cause de l'étroitesse des bandes passantes et le coût des liaisons spécialisées à haut débit, ce qui limite l'utilisation aujourd'hui à l'Intranet
Cadence Design System qui a interfacé son produit avec Internet (I-Cadence) considère que cette capacité d'intégration des bureaux d'étude permettra de gagner 30% au minimum des coûts de développement
Nous avons également pu voir à Oakland en Californie une application, en cours de test, permettant à une PMI d'envoyer son programme de forgeage à un laboratoire, et de recevoir, en retour, le résultat de la simulation (autorisant ainsi une mise au point par itérations)
Internet permet également un suivi très précis de l'exécution de la commande d'abord au sein de l'entreprise puis, sans discontinuité, tout au long du processus de livraison : les grands logisticiens mondiaux (: Fedex http://www.fedex.com/UPShttp://www.ups.com/DHLhttp://www.dhl.com/, ...) offrent tous la possibilité de ce suivi "sans couture.
Dans l'entreprise Card Channel à Poisat près de Grenoble www.cardvchannel.com le client peut ainsi, à chaque instant suivre l'élaboration puis l'acheminement des produits qu'il a commandés en passant de façon transparente du site du fabricant à celui du transporteur.
Mais Internet fournit également un outil extrêmement précieux pour le technicien chargé du dépannage chez le client en lui apportant les éléments utiles pour faciliter son diagnostic et le guider dans la réparation.
Outre l'usage des deux services précédents, l'entreprise qui doit faire face à une panne peut rechercher une pièce ancienne qui n'est plus fabriquée (machines, moteurs, engins,.... ) ou faire appel à une compétence qu'elle ne sait pas où trouver
L'entreprise Valley Drive Systems www.rockford.com/vds, dans l'Illinois, fournit les "reconstructeurs" de voitures du monde entier, en trains avant qu'il reconditionne à partir de pièces d'occasion (en les dotant notamment de cages de roulement neuves) : pour les modèles anciens ou rares, il procède par appel d'offre sur le net (où répondent en particulier les casseurs de voitures
Sothys, entreprise Corrézienne de 110 personnes www.sothis.com , fabrique des produits de beauté dont les 2/3 sont exportés dans 60 pays. Elle vend ses produits à travers 60 importateurs-distributeurs et grâce aux prescriptions de 10 000 esthéticiennes. Son projet en cours de concrétisation vise à leur apporter une qualité d'information tant technique qu'esthétique : aujourd'hui papier et téléphone ne permettent pas d'atteindre cet objectif malgré un coût très élevé
Saurons-nous par nos compétences capter, sur le marché mondial, le travail d'un niveau qualitatif correspondant au niveau de vie que nous souhaitons pour notre pays ?
Un point particulier mérite d'être évoqué tant de part son impact sur l'emploi et l'aménagement du territoire que par l'évolution des relations avec le client qu'il sous-tend : les centres d'appel (call centers)
La téléphonie IP avec les atouts techniques qu'elle apporte (outre l'abaissement drastique des coûts) est un des éléments de cette expansion : elle autorise le click & talk et une meilleure intégration téléphone /informatique.
En 1998 il y avait déjà, selon Datamonitor www.datamonitor.com, 11 000 centres en Europe pour 1000 000 de Téléopérateurs (7 millions aux USA).
Pour la France (100 000 opérateurs en 1999) PA Consulting prévoit 30 000 créations d'emploi par an (Banque, assurance, assistance technique, prise de commande hot lines informatiques, enquête d'opinion, dépannage automobile marketing téléphonique, centres de réservations, SAV,.....).
Ces métiers sont de plus en plus exigeants en terme de formation tant technique qu'humaine, mais par contre, à condition de pouvoir disposer d'une infrastructure de Telecom compétitive (bande passante, qualité, prix) ils ont une grande liberté de localisation.
L'Irlande et Amsterdam ont depuis longtemps joué cette carte avec succès.
En France Amiens
essaie de jouer à fond cette carte avec la mise en place d'une université
spécialisée montée en partenariat avec Matra Nortel
(avec un certain succès puisqu'en 1 an elle a accueilli 8 plateaux
(vodaphone, kertel, et négociations en cours avec le crédit
mutuel .... de Bretagne).
La région
Picardie a en outre très intelligemment joué de sa position
géographique (point de passage obligé entre le coeur de l'Europe
et Paris) pour obtenir des nouveaux opérateurs, en échange
de droits de passage (canaux,...), des bretelles d'accès à
très haut débit à des tarifs très compétitifs
Lille, Poitiers et quelques autres villes jouent maintenant cette carte alors qu'il y a peu d'années encore nous avions pu constater que les régions en reconversion n'affichaient que mépris pour ce type d'activité
Dans le Nord Pas de Calais 14 centres d'appel, employant 4.680 personnes se s'étaient déjà installés fin 99
Ces centres d'appel ne sont bien entendus pas réservés aux grandes entreprises : sur le plateau du Vercors , un mini centre d'appel de 5 personnes travaille pour une petite agence de voyage parisienne
la taille moyenne des centres d'appel devrait descendre de 57 postes en 97 à 16 en 2002 (étude 01 Réseau ) et les évolutions tant technologiques (possibilité de concevoir des réseaux de petits centre) que commerciales (nécessité de proximité culturelle du client : un accent de Strasbourg crée une distance dans la communication avec un client de Marseille) conduisent à penser que l'on s'oriente vers des centres de plus en plus petits.
Notons l'élection comme produit de l'année d'ETROG produit par la jeune entreprise française N-Soft www.n-soft.com par le magazine américain CTI Magazine, qui fait référence en la matière,
La fiscalité, les assurances sociales, les contrôles au titre de l'urbanisme, de l'environnement ou de la sécurité, les besoins statistiques impliquent aujourd'hui pour les entreprises une lourde charge administrative (évaluée par le rapport Martin Lalande à plus d'un milliard de Francs par an).2.9.1 Le poids des formalités administratives représente une charge non négligeable
Aujourd'hui progressivement, dans le cadre du PAGSI, la plupart des administrations commencent à offrir aux entreprises la possibilité d'accomplir toutes ces formalités via Internet.
Il y a là une source d'économie considérable qu'il convient de saisir.
Les administrations sont aussi des acteurs économiques majeurs avec plus de 750 milliards de francs d'achats annuels.2.9.2 Une opportunité pour faire des économies et gagner en transparence: les marchés publics
La mise en ligne progressive des appels d'offre (tant pour notre pays que pour les pays voisins) et la possibilité, en souscrivant un abonnement de recevoir automatiquement ceux qui correspondent à vos compétences est une nouvelle opportunité, notamment pour les petites entreprises qui n'avaient pas en général les moyens de surveiller les innombrables consultations pour de petits chantiers
DoubleTrade.comwww.doubletrade.com
qui a succédé début 2000 à: www.appels-offres.com
Marcheonlinewww.marcheonline.com
du journal "le Moniteur" (Havas) les a rejoint début 2000.
Les petites entreprises qui souvent ne sont concernées que par un bordereau verraient leur travail très allégé car elles pourraient télécharger tout le cadre de leur réponse et il leur suffirait alors de compléter celui-ci par quelques chiffres.
Cette première phase ne présente aucune difficulté et aurait un fort effet d'entraînement
les dossiers techniques proprement dit, parfois lourds de plusieurs Kg pouvant éventuellement, tant que les débits du réseau restent ce qu'ils sont, être transmis par la poste sous forme d'un CD-ROM dont le prix de revient n'excède guère 1$. Quant aux frais d'envoi, hors main d'oeuvre, le DoD a calculé qu'ils passent ainsi de 30 $ à 0,5 $.
Pour aller au-delà dans le domaine de la procédure, (remise en cause de la procédure de soumissions des propositions par "enveloppe cachetée") il est nécessaire de procéder à la mise à jour des textes légaux. Les travaux du Conseil d'Etat en 1998 www.internet.gouv.fr/francais/textesref/rapce98/accueil.htm ont permis de faire un grand pas en avant dans cette direction, reste à transcrire ces propositions dans une loi dont le principe a été annoncé à Hourtin en Août 99
Les nouveaux textes sur les marchés publics publiés au printemps 2001 permettent une première avancée dans cette voie
Par contre rien n'empêche dès aujourd'hui d'offrir la possibilité aux entreprises d'assurer tout le suivi de l'exécution par EDI/TCP/IP, ce qui entraînerait pour tous des économies substantielles voir www.openbuy.org &w
toujours selon les estimations du DoD le coût de chacun des 14 états intermédiaires en moyenne nécessaires pour l'exécution d'une commande publique élémentaire passerait ainsi de 50 $ à 4 $.
Les projets en ce sens du ministère de l'équipement doivent être encouragés et l'équipement des DDE en micro-ordinateurs développé en conséquence (il s'agit là d'un investissement hautement rentable) : nous avons vu plus haut en particulier l'expérimentation en cours à Colmar
En effet dans la vie réelle les équipes de projet (ou de chantier) évoluent dans le temps et changent à chaque projet. Par ailleurs, à l'inverse, il est bien clair que toutes les personnes de toutes les entreprises "membres" d'un tel extranet n'ont pas vocation à avoir accès à tout
Aussi, plutôt que "d'un" extranet regroupant des entreprises (ou des personnes) convient-il de parler "d'outils d'extranet" qui permettent de gérer les droits (accès aux données en lecture ou en écriture, habilitation à prendre telle ou telle décision dans un processus,...)
Dans cette situation c'est chacun des dossiers ou des stades décisionnel d'un workflow qui doit "savoir" qui est autorisé à le consulter ou à l'activer
Un fonctionnement d'une communauté sur extranets c'est donc en fait un outil permettant
voir http://www.cgm.org/extranet.html et mioga www.mioga.org
1 le magazine informatique n° 716 - avril 97
2
à Networld+Interop 97